A confirmação do problema foi dada por um porta-voz da AMD durante uma entrevista com Brad Chacos da PCWorld. Nela Brad afirmou que sofreu com o bug em seu computador após atualizar os drivers Radeon. A resposta do representante foi a seguinte:

Reproduzimos um problema que pode ocorrer em um número extremamente pequeno de instâncias se ocorrer uma atualização de PC durante a instalação do AMD Software: Adrenalin Edition, e estamos investigando ativamente.

Segundo a AMD, o problema parece ser causado pela opção “Restaurar padrão de fábrica” que deve ser desmarcada ao instalar a atualização do AMD Radeon Software: Adrenalin Edition no computador. Caso a instalação seja feita durante uma atualização do Windows, o sistema pode reiniciar no modo padrão de fábrica, eliminando até mesmo dados pessoais do PC.

A AMD afirma que já está trabalhando numa correção para o problema e traz as seguintes recomendações:

Recomendamos que os usuários garantam que todas as atualizações do sistema sejam aplicadas ou pausadas antes de instalar o driver e que a opção “Redefinição de fábrica” seja desmarcada durante o processo de instalação do driver AMD. Estamos comprometidos em resolver problemas o mais rápido possível e incentivamos fortemente os usuários a enviar problemas com o AMD Software: Adrenalin Edition por meio da Bug Report Tool.

Desta forma, o ideal é sempre conferir o menu Configurações > Windows Update e verificar se não há nenhuma atualização disponível ou sendo instalada antes de atualizar o AMD Radeon Software: Adrenalin Edition. A AMD afirma que apenas um número pequeno de PCs deve ser afetado pelo bug, mas é sempre melhor prevenir do que remediar.

Por fim, é interessante pausar as atualizações do Windows, pois alguns drivers AMD são fornecidos por meio do Windows Update, o que também poderia causar o bug caso uma atualização do sistema seja implementada ao mesmo tempo.